Política de reembolso

Política de Garantía y Devoluciones – BigNatural

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. Introducción

En BigNatural confiamos en la calidad de nuestros suplementos. Esta política explica tres cosas distintas: la garantía legal por productos defectuosos, el derecho de retracto y nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días.

Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley 21.398). Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te otorga.

Antes de consumir cualquier suplemento recomendamos consultar a un profesional de la salud, especialmente si tienes condiciones médicas, estás embarazada, en período de lactancia o bajo tratamiento.

2. Garantía legal: productos defectuosos o errores de envío

Si recibes un producto defectuoso, vencido, dañado en el transporte, incompleto o distinto al que compraste, te lo reponemos sin costo o te devolvemos el dinero, dentro de los plazos que establece la ley.

Si tu pedido se pierde durante el transporte, te lo reenviamos sin costo.

Para hacerlo efectivo, escríbenos por WhatsApp al +569 8343 3312 con tu número de pedido y fotos del producto y su envase. En estos casos el reenvío es sin costo para ti.

3. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496, las compras realizadas en bignatural.cl no están sujetas a derecho de retracto, por tratarse de suplementos alimentarios de consumo personal que, por razones de salud e higiene, no pueden volver a comercializarse una vez entregados.

Esto significa que no se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez confirmada la compra, salvo en los casos de la garantía legal (sección 2) o de la Garantía de Satisfacción (sección 4).

Una vez confirmado el pago, el pedido no se puede anular, aunque aún no haya sido despachado, ya que en ese momento se emite la boleta electrónica y se inicia la preparación del pedido.

Cambio por error en la elección del producto: si te equivocaste de producto y el frasco está sin abrir, con sus sellos intactos y en su embalaje original, puedes cambiarlo por otro producto dentro de un plazo máximo de 5 días corridos desde que recibes tu pedido. El cambio se coordina por WhatsApp al +569 8343 3312. Son de tu cargo el envío de devolución, la diferencia de precio si el nuevo producto es de mayor valor, y la preparación y el despacho del nuevo pedido. Si el nuevo producto es de menor valor, la diferencia no se reembolsa. El cambio no da derecho a devolución de dinero.

4. Garantía de Satisfacción 30 días

Si usaste tu suplemento BigNatural todos los días según las indicaciones y no estás conforme, te devolvemos el dinero, siempre que cumplas los requisitos de esta sección. Cada solicitud se evalúa de forma individual.

Requisitos

Para que la garantía aplique deben cumplirse todos estos requisitos:

  1. Plazo: la solicitud debe enviarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, la garantía no aplica.
  2. Uso correcto y constante: debes haber consumido el producto de forma correcta y constante, todos los días, en la dosis indicada en la etiqueta, durante al menos 21 días seguidos.
  3. Compra directa: solo aplica a compras hechas en bignatural.cl. No aplica a compras en Mercado Libre, otras tiendas, distribuidores ni compras mayoristas.
  4. Una vez por cliente: la garantía se puede usar una sola vez por persona, por RUT, correo electrónico y dirección de despacho, y solo para la primera compra de cada producto.
  5. Una unidad por pedido: cubre un solo frasco por pedido. En packs (2X, 3X, 4X), solo se reembolsa el frasco abierto. Los frascos sin abrir del pack no se reembolsan.
  6. Formulario obligatorio: debes completar nuestro Formulario de Experiencia, indicando desde qué fecha lo tomaste, la dosis, el horario y los resultados que esperabas.
  7. Fotos obligatorias: debes enviar fotos del frasco y su etiqueta donde se vea claramente la cantidad de cápsulas restantes. Esa cantidad debe coincidir con el uso diario declarado.
  8. Berberina, hábitos saludables: la Berberina es un suplemento alimentario, no un medicamento, y sus beneficios se esperan como complemento de un estilo de vida saludable. Para solicitar la garantía de Berberina, en el Formulario de Experiencia deberás describir tu alimentación, actividad física, horas de descanso y manejo del estrés durante el período de uso. La garantía no aplica si el producto se consumió sin acompañarlo de alimentación equilibrada, actividad física regular, descanso adecuado y control del estrés.

Cómo solicitarla

  1. Escríbenos por WhatsApp al +569 8343 3312 o a ventas@bignatural.cl indicando tu nombre, RUT, correo de compra y número de pedido.
  2. Te enviaremos el Formulario de Experiencia. Complétalo y adjunta las fotos.
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá por escrito en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Evaluación

La garantía no es automática. Revisaremos que se cumplan los requisitos, que el uso declarado sea coherente con las fotos y que la solicitud sea de buena fe. Podemos pedirte información adicional. Si la solicitud cumple los requisitos, se aprueba.

Casos en que no aplica

  • Solicitudes fuera del plazo de 30 días desde la compra.
  • Uso menor a 21 días seguidos, uso irregular o en dosis distinta a la indicada.
  • Formulario incompleto o sin fotos, o fotos que no coinciden con el uso declarado.
  • Expectativas de efectos inmediatos, o uso del suplemento como reemplazo de medicamentos o tratamientos médicos.
  • En Berberina: consumo sin hábitos saludables de alimentación, actividad física, descanso y manejo del estrés.
  • Productos comprados en liquidación, en eventos promocionales (como Cyber Day, Black Friday u otras campañas), con cupones de descuento, o recibidos como regalo.
  • Arrepentimiento, compra por error, cambio de opinión o motivos económicos.
  • Sabor, olor, tamaño de cápsula u otras preferencias personales.
  • Reacciones o sensibilidades individuales. Ante cualquier molestia, suspende el consumo y consulta a un profesional de la salud.
  • Uso combinado con otros productos o con fines distintos a los indicados.
  • Clientes que ya usaron la garantía anteriormente.

5. Reembolsos, devoluciones y contacto

  • Monto: se reembolsa el valor efectivamente pagado por el frasco cubierto. Los costos de despacho no se reembolsan.
  • Medio: el reembolso se hace por el mismo medio de pago de la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación.
  • Sin devolución física: el frasco cubierto por la garantía no debe devolverse; bastan las fotos enviadas en la solicitud.

Contacto: WhatsApp +569 8343 3312 · ventas@bignatural.cl